主持人：

　　各位新聞界記者朋友，大家好，歡迎出席淮南市政府新聞辦舉行的新聞發布會。參加今天新聞發布會的媒體有各省級駐淮媒體和市內各媒體，本場發布會由市新媒體中心進行網絡直播。

　　2022年春運將在1月17日拉開序幕，如何讓廣大旅客安全放心出行，做好春運疫情防控，今天，我們很高興邀請到中國鐵路上海局集團有限公司淮南西站黨委委員、副站長楊科圍繞2022年淮南鐵路春運工作進行發布并回答記者提問。

　　首先請楊站長做主題發布。

　　楊科：

　　各位新聞界的朋友們、主持人，上午好！

　　2022年春運大幕即將開啟，今天，在淮南市委、市政府的關心支持下，借助淮南市新聞辦搭建的平臺，我們在這里舉行鐵路春運新聞發布會，首先我代表中國鐵路上海局集團有限公司淮南西站，向長期以來關心、支持鐵路工作的各位新聞界的朋友們表示衷心的感謝。

　　習近平主席在二〇二二年新年賀詞中提到：民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。今年春運，鐵路部門堅決落實習近平對鐵路工作的重要指示批示，堅持以人民為中心的發展思想，統籌做好高質量發展、疫情防控和春運組織及冬奧運輸保障等各項工作。下面，我將從四個方面向大家報告一下今年淮南鐵路春運情況。

　　一、2022年春運的時間安排

　　2022年2月1日為春節，春運自2022年1月17日起至2月25日止，為期40天。其中節前15天（1月17日至1月31日），節后25天（2月1日至2月25日）。

　　二、2022年春運特點

　　綜合考慮國內疫情形勢及防控政策的影響，2022年鐵路春運主要有以下4個方面的特點：一是春運客流仍由基本流、探親流、務工流和學生流為主，剛性的探親流成分居多，在疫情可控的情況下將出現少量旅游流。二是春運因疫情和防控政策預計整體客流不高，預計春節假期前一周和元宵節后一周的客流相對集中；三是由于大部分學生在春運前已經離校，而返校時間較為集中，預計節后會出現學生返校流與務工返程流在時間、方向上疊加，重點方向運能可能出現暫時的緊張狀況；四是受到疫情防控政策、“就地過年”導向、節前反向探親、節后錯峰探親等因素影響，客流集散效應可能削弱。同時，冰雪災害天氣等因素可能影響春運客流。

　　三、工作目標

　　統籌做好冬春季疫情防控和春運組織工作，不斷提升廣大旅客獲得感和幸福度，努力實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運總目標。

　　四、實現春運目標的具體舉措

　　為全面做好2022年春運服務工作，鐵路部門突出“便捷、舒適、溫馨、智慧、人文”春運服務主題，著眼旅客出行需求，注重推進高普協同、站車并進，以更創新的方式、更規范的服務、更優化的流程、更良好的秩序，全力打造運營服務新標桿，努力實現讓旅客體驗更美好。具體體現在“八個更加”上。

　　1.通達更加廣泛

　　2021年，黨中央、國務院高度重視鐵路建設，多條新線開通投入運營，京港高鐵贛深段、安九段、杭臺高鐵紹臺段的相繼開通，進一步延伸了京港高鐵商合杭段的通達性。淮南前往深圳、廈門、南昌、九江、臺州等地區的時空距離得以進一步拉近，其中，新增到達深圳北的G3155次列車，從淮南南站出發經京港高鐵線到達深圳北站僅需8小時39分鐘，較原來經合福線運行節省了2小時4分鐘，淮南鐵路的通達性進一步增強。今年春運期間，淮南鐵路在原有開行列車的基礎上，計劃新增旅客列車71列，其中淮南南站高峰期，單日總開行列可達164列，去向涵蓋廣州、鄭州、武漢、西安、石家莊、蘭州、太原、寧波、杭州、阜陽等方向。至此，淮南市境內去往除內蒙、西藏、東三省以外的各省均可直達。同時，為進一步提升重點方向的運輸保障能力，鐵路部門還將根據運輸市場變化，動態配置列車運能，全力滿足旅客出行需求。

　　2.辦票更加便捷

　　一是延長線上服務時間。進一步延長12306網站服務時間，每日5:00至次日1:00不間斷提供售票改簽服務（每周二因系統維護除外），同時提供24小時退票服務，且退票時間由乘車站開車前25分鐘調整至開車前，旅客可直接在12306手機客戶端辦理退票，增加了退票靈活性；進一步優化候補購票規則，購票車次候補截止時間由開車前6小時壓縮至2小時，提高候補購票成功率。

　　二是優化線上服務功能。持續提升12306網站、手機客戶端適老化無障礙服務水平，為老年人線上購票、信息查詢提供更多便利；落實國家“一網通辦”要求，推出在線申請乘車臨時電子身份證明服務，支持旅客以手機動態二維碼方式完成線下購票、退改、驗證、檢票等業務辦理。

　　三是加強學生運輸保障。落實“學生群體優先保障”售票安排，預留大中專院校放假高峰及春運期間始發圖定列車部分票額投放學生用途，保障學生線上、線下有序購票。通過精確分析，精準掌握學生客流走向、熱門車次、高峰時段等出行需求，提前準備預留運能，讓學生返家、返校更順暢。預計淮南鐵路發送學生流8萬人次。

　　四是推出務工包車服務。為進一步支持企業務工人員返鄉和復工復產，并統籌考慮今年春運車票供需矛盾緩解、疫情防控措施加強等因素，對今年春運務工團體票采取包車、包列方式辦理，敞開受理1月17日至2月25日春運期間開行的所有旅客列車硬座和二等座車票。全力服務務工人員出行。

　　五是便捷退簽業務辦理。12306網站可自助辦理原價退票和差額退票；12306手機客戶端增加免登錄辦理退票功能；自動售票機增加未換取報銷憑證的電子客票改簽功能，支持電子支付的車票改簽和現金支付的車票平價改簽。

　　三、票價更加實惠

　　在往年春運實施票價折扣優惠的基礎上，今年春運期間將進一步擴大票價優惠范圍和力度。1月17日至31日，對淮南至上海K8365次、淮南至溫州K8511次等淮南站2列普速列車實行5折優惠票價；1月22日至30日，對淮南南至界首南G7722等淮南南站4列高鐵列車（G7500次、G7722次、G7732次、G7744次）部分線路實行7-8.8折優惠票價；2月5日至20日，對淮南南至溫州南G7499次、淮南南至蒼南G7645次等淮南南站6列高鐵列車部分線路實行8-9折優惠票價。實施票價折扣優惠，讓旅客切實感受到鐵路春運票價讓利優惠，讓旅客共享鐵路發展紅利。

　　四、驗檢更加高效

　　2021年底，我站投入112萬元，對淮南東站16臺檢票閘機進行設備更新，至此，淮南市境內高鐵站淮南南站、淮南東站、壽縣站、鳳臺南站等四站全部實現“驗檢合一”組織模式，旅客自助式進出站實現全覆蓋，更加便捷旅客出行。“驗檢合一”即實名制驗證作業與檢票作業合并，檢票口閘機具備自助實名制驗證和自助檢票功能，旅客進行安檢后即可進入候車區，在檢票口完成驗證、檢票作業，減少進站排隊等待時間和刷證次數，驗檢更加高效，候乘更加便捷。同時，隨著電子客票全面實行，列車運用站車無線交互系統，重點查驗特殊票種旅客，切實提升查驗效率，減少對旅客的干擾。設置檢票口旅客等待“一米線”，統一內容、材質、顏色、尺寸、安裝要求，進一步規范檢票作業秩序，營造良好旅行環境。

　　五、旅途更加安心

　　一是加強旅客測溫篩查。嚴格貫徹疫情防控屬地管理要求，落實淮南市委、市政府有關疫情防控工作的要求，在管內所有車站進站口設置測溫服務點，安裝門式測溫設備，在淮南南站增設測溫機器人，確保旅客快速進站和應檢盡檢。在高鐵站、火車站出站口設置核酸檢測點，方便旅客進行核酸檢查。

　　二是抓好站車清潔消毒。嚴格落實客運服務場所、進庫列車全覆蓋清潔消毒制度，加大對車站安檢儀、直梯扶梯、站車座椅、廁所、自助設備等旅客頻繁接觸部位的消毒頻次，加強對中央空調的清潔消毒和檢查維保，加大通風系統新風供應，保持公共場所溫度適宜、空氣新鮮。同時，在車站進站口、服務臺等場所配備應急口罩，免費供應給有需要的旅客。

　　三是嚴控列車載客率。嚴格控制列車載客人數，從源頭上保證良好的站車秩序，落實列車預留隔離席位措施。發現發熱旅客，立刻啟動應急預案，及時聯系地方防控部門妥善處置。同時，協調有關部門建立風險人員信息共享機制，精準卡控風險人員乘車旅行。

　　六、服務更加貼心

　　在高鐵淮南南站、壽縣站、鳳臺南站以及普速淮南站候車廳內設置12306旅客服務中心，為旅客提供咨詢、改簽等業務類服務；重點旅客、遺失物品查找等求助類服務；紅十字藥箱等便民類服務；高鐵快運等個性類服務。同時，服務臺設置自助查詢設備，為旅客提供列車車次、正晚點、增開、停運、余票、票價以及遺失物品、站內導航、周邊信息等自助查詢服務。

　　七、就餐更加方便

　　2021年來，鐵路部門扎實開展黨史學習教育，貼近旅客出行需求“為群眾辦實事”。在淮南東站候車室重新增開食品超市，解決了原先候車吃飯難的問題；在淮南南站候車室內設置專門旅客就餐點，安裝餐桌、高腳凳，方便旅客在候車室內的就餐，也有效避免了原先候車室內就餐影響周邊旅客的問題。

　　八、體驗更加美好

　　一是候車室服務功能更加完善。重點在淮南南站候車室內安裝手機、電腦充電插座，解決旅客的不時之需。優化重點旅客候車區、軍人候車區、母嬰室硬件設施，滿足特殊群體出行需求。

　　二是開展“廣播提質”行動。規范廣播內容，提升廣播音質，動態調整音量，對車站候車區、售票廳、站臺等服務場所不同時段的廣播音量進行現場監聽，結合旅客對廣播音量的反應，科學調整高峰期、夜間等各時段適宜的廣播音量，避免因音量過大過吵干擾旅客。

　　三是繼續深化“廁所革命”。對候車室廁所存在的如異味較大、男女廁所蹲位比例不合理問題，制定車站旅客廁所更新改造方案，全面實施通風改造、男女蹲位比例調整、易堵排污管道更換、燈光照明補強、水壓整治等工作，增加免費掃碼取紙，改善旅客出行體驗，提升客運服務品質。

　　四是打造綠色候車環境。在各高鐵站、火車站候車室增加綠植150余盆。既能夠凈化候車室內空氣質量，為旅客打造綠色舒適候車環境，又有益于緩解旅客出行視覺疲勞。

　　春運工作，意義重大，全力做好2022年春運工作，不僅關系到淮南市民的生命財產安全和健康有序出行，更是對淮南鐵路部門在工作水平和工作質量上的一次重大考驗，只有確保春運各項工作平穩有序開展，才能為全市人民歡度新春佳節提供有利的出行保障。感謝大家對淮南西站長期以來的關心和支持，春運期間，我們將始終牢記“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作目標，及時安排加開列車，提供充足運力，精心做好站車疫情防控，讓廣大旅客走得安全放心。新春佳節即將來臨，在這里提前祝大家新年快樂，工作順利，萬事如意。

　　謝謝！

　　主持人：

　　下面進入記者提問環節，請記者提問時先通報所在媒體機構名稱。

　　市場星報記者：

　　12306客戶端免登陸退票功能如何實現？

　　楊科：

　　旅客可在不登錄的情況下，進入12306APP依次點擊【我的】-【常用功能】-【快捷退票】進入功能頁面。填寫乘車人姓名、證件號碼、聯系方式后，點擊下一步，通過手機攝像頭完成人證核驗，就可以填寫車次、乘車日期后查找可退車票進行退票。

　　安徽法制報記者：

　　務工團體包車服務如何辦理？

　　楊科：

　　受理對象指的是：企事業單位組織的本單位職工的集中返鄉返城團體；政府機構、企事業單位組織的公益類團體。

　　滿足受理條件：同一日期、車次、發到站，團體人數不低于一節車廂（常規）定員數。

　　受理列車及席別：2022年1月17日-2月25日開行的列車，團體客戶可自選日期、車次、發到站、席別（僅限硬座和二等座）。包列車部分車廂的，僅限上海局始發列車；圖定列車的受理數量原則上不超過列車硬座或二等座定員的50%，增開列車不受數量限制。

　　車站受理。2021年12月30日-2022年1月30日，淮南站、淮南南站開放受理團體客戶的資質審核和包車需求申請。團體客戶向車站提供本單位春運務工團體包車申請函、企業營業執照副本原件及復印件、經辦人身份證原件及復印件等資料。原則上僅受理開車前18天及以上的列車包車申請。

　　主持人：

　　由于時間關系，今天的記者提問環節到此結束。希望各媒體集中版面和欄目宣傳好鐵路春運工作中疫情防控、運輸安全、優化服務等各項工作，確保2022年春運平穩有序開展。

　　今天的新聞發布會到此結束，謝謝大家，散會。