近日，龍湖市場監管所堅持“以情為基，以法為則”，深入釋法說理，成功化解一起消費糾紛，實現糾紛雙方達成協議并“握手言和”，受到雙方當事人的一致好評。

據悉，2021年11月7日消費者趙某在國慶路某店購買一臺冰箱，價值9200元。趙某收到貨物時包裝箱破損，懷疑是樣機，打開后發現冰箱生產日期是2018年11月6日，未簽收退回。經與商家多次交涉后未得到妥善解決，其于2021年2月中旬投訴至12315熱線，希望得到幫助。

龍湖市場監管所工作人員接到投訴后，第一時間致電雙方當事人了解情況，同時邀請田區消保委工作人員共同參與調解，調解過程中，工作人員本著實事求是，為雙方當事人利益著想的原則，努力尋求雙方利益平衡點，最終商家對遲遲未更換冰箱做出解釋并向消費者表達了歉意，表示愿意為消費者更換一臺同型號冰箱加贈禮品一份，雙方現場簽訂和解協議書并為工作人員細致的調解工作點贊。

下一步，龍湖市場監管所將繼續積極開展“我為群眾辦實事”活動，完善調解工作方法，堅持“從問題中來，到問題中去”，努力實現調解能力和效果“質”的飛躍，為提高便民服務水平、維護消費者合法權益做出更大貢獻。（張杰）