為切實解決老年人門診就醫過程遇到的問題和困難，不斷優化服務流程、改善就醫體驗，結合淮南市實際，制定本方案。

一、項目目標

落實《關于切實做好老年人就醫便利服務工作的通知》（皖衛傳〔2020〕377號）《關于印發進一步便利老年人就醫舉措實施方案的通知》（皖衛醫秘〔2021〕198號）《關于開展老年友善醫療機構創建工作的通知》（皖衛老齡秘〔2021〕73號）和《關于印發〈淮南開展老年友善醫療機構創建工作實施方案〉的通知》（淮衛老齡〔2021〕2號）有關要求，有效解決老年人在門診就醫服務中遇到的困難，使老年人在門診就醫中能夠享受到方便快捷的服務。

我市20家老年友善醫療機構，通過設立老年人快速預檢通道、優化老年人就醫服務流程、安排專人提供導醫服務等，使老年人在門診就醫中能夠享受到方便快捷的服務，積極建設老年友好社會。

二、實施范圍

市本級、壽縣、鳳臺縣、田家庵區、謝家集區、八公山區、潘集區。

三、實施內容

（一）設立老年人快速預檢通道

常態化疫情防控期間，優化老年人就醫的預檢流程，在入口處設立老年人通道，安排志愿者或社會工作者等人員，指導老年人查詢健康碼；通過人工填寫登記表等方式協助無法提供健康碼的老年人完成流行病學調查，縮短老年人在院區外等候時間，確保老年人能夠順利就醫。

（二）協助老年人門診掛號服務

預留一定比例的現場號源，組織志愿者、社會工作者為老年人提供現場掛號服務。對通過預約掛號就醫的老年人提供現場取號等幫助，協助老年人利用智能設備獲取檢查結果，引導老年人正確選擇就診科室，保證老年人門診順利就醫。

（三）優化老年人就醫服務流程

設立老年人優先就醫窗口，建立掛號、就醫“綠色通道”，組織志愿者在為老年人保留的掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口提供協助。組織志愿者在門診設立老年人綜合服務點，為老年人提供咨詢、助老器具借用等志愿服務。

（四）安排專人提供導醫服務

安排社會工作者、志愿者為老年人提供導醫服務。在預檢分診、自助機、掛號窗口、交費窗口、綜合服務點、投訴受理中心等老年人就醫容易發生不便的節點提供引導和必要的幫助。

四、資金保障

我市20家老年友善醫療機構，每家機構招募20名志愿者，每人每月補貼1000元，所需資金由市、縣（區）財政各自承擔。市、縣（區）政府承擔主體責任，負責本地相關資金保障。

五、工作要求

（一）加強組織領導。各縣區衛生健康委、醫療機構要高度重視便利老年人就醫的相關工作，積極配合有關部門做好志愿服務的各項工作，要結合醫療機構具體情況，制定志愿服務的有關規章制度和實施辦法，保證便民服務在改善老年人門診就醫中順利進行。

（二）及時跟蹤評估。各級醫療機構要加強老年人滿意度監測、分析和持續改進的志愿服務閉環管理流程，及時發現影響老年人門診便利就醫問題，創新服務理念，使便民服務在老年人門診就醫過程中不斷改進。

（三）加強指導檢查。各縣區衛生健康委要會同有關部門加強門診志愿服務的指導和檢查，跟蹤分析本地相關政策措施實施進展及成效，配合有關部門做好志愿者的管理，不斷提升便民服務質量，確保便民服務在改善老年人門診就醫中發揮積極作用。